Veel organisaties doen maar wat als het gaat om social media. Ze hebben geen duidelijk beeld van wat ze daarmee willen bereiken. Vaak gaat het om meer omzet of lagere kosten, maar er is geen direct verband tussen actie en resultaat. Marco Frijlink en Wilco Verdoold hebben daarom een slim en praktisch model ontwikkeld, gebaseerd op twaalf specifieke doelstellingen, zoals het vergroten van naamsbekendheid of het verbeteren van productiviteit. Deze doelstellingen zijn verdeeld in drie categorieën: klant, omgeving en organisatie. Voor elke doelstelling beschrijven ze welke activiteiten op social media helpen om die te realiseren. Het model is uitvoerig onderzocht en getest in de praktijk – en het werkt! Dit boek is de langverwachte gids voor iedereen die social media gerichter wil inzetten om specifieke bedrijfsdoelen te bereiken.
