10 Krachtige KPI voorbeelden voor je business

In de dynamische wereld van ondernemen is het belangrijk om te weten of je bedrijf op de goede weg is. In eerste instantie heb je een ondernemingsplan opgesteld maar wil je dit plan en het proces natuurlijk evalueren en bewaken. Dit doe je met behulp van KPI’s (Key Performance Indicators), oftewel kernprestatie-indicatoren. KPI’s zijn meetbare waarden die inzicht geven in hoe goed je bedrijf presteert ten opzichte van zijn doelen. Door de juiste KPI’s te kiezen en regelmatig te monitoren, kun je de juiste strategische beslissingen nemen om je bedrijf te laten groeien en verbeteren.

In deze blog bespreken we wat KPI’s precies zijn, de verschillende soorten KPI’s en geef ik je concrete KPI voorbeelden die je kunt gebruiken om de prestaties van verschillende bedrijfsafdelingen te meten. Succes ermee!

Wat is een KPI?

Een KPI (Key Performance Indicator) is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed een organisatie presteert ten opzichte van haar strategische doelen. KPI’s zijn essentieel voor het monitoren van de voortgang van een bedrijf, afdeling of project. Ze helpen om de effectiviteit van verschillende processen te evalueren, zodat bedrijven tijdig kunnen bijsturen en hun strategieën kunnen optimaliseren.

Waarom zijn KPI’s belangrijk? KPI’s stellen je in staat om objectief te beoordelen of je op de juiste weg bent. Ze helpen je om:

• Prestaties te volgen in real-time.
• Strategieën en doelen bij te stellen waar nodig.
• Efficiënter te werken en middelen beter in te zetten.

Kortom, KPI’s geven je inzichten die je helpen beslissingen te nemen en je bedrijfsresultaten te verbeteren. Benieuwd naar meer uitleg over de betekenis van KPI's en hoe je deze kunt toepassen? Lees dan verder over onze blog over KPI betekenis of bekijk onderstaande video!

Soorten KPI's en KPI voorbeelden

KPI’s zijn een essentieel hulpmiddel voor bedrijven om te meten hoe goed ze presteren en of ze hun doelstellingen bereiken. Afhankelijk van het doel en de focus kunnen KPI’s op verschillende manieren worden ingedeeld. Het begrijpen van de verschillende soorten KPI’s helpt bedrijven niet alleen om hun prestaties te meten, maar ook om strategieën en processen aan te passen voor continue verbetering. Hieronder volgen de belangrijkste van KPI’s die je kunt gebruiken om je bedrijf effectief te sturen. Hierbij benoem ik ook verschillende KPI voorbeelden bij de gestelde categorieën.

1. Strategische KPI’s
2. Operationele KPI’s
3. Tactische KPI's
4. Financiële KPI's

Strategische KPI's

Strategische KPI’s zijn gericht op de langetermijndoelen van een bedrijf. Ze helpen bedrijven om de voortgang te meten in de richting van hun grotere missie en visie. Deze KPI’s zijn vaak breed en worden op het hoogste niveau van de organisatie gebruikt om de algehele prestaties en de richting van het bedrijf te evalueren.

Voorbeelden strategische KPI’s:

• Omzetgroei: De procentuele verandering in de omzet van het bedrijf over een bepaalde periode. Dit is een belangrijke maatstaf voor de algehele bedrijfsgezondheid.
  • Formule:
    Omzetgroei (%) = [(Omzet Heden - Omzet Vorig Jaar) / Omzet Vorig Jaar] * 100
• Marktaandeel: Het percentage van de totale markt dat een bedrijf in handen heeft. Dit toont aan hoe goed het bedrijf presteert in vergelijking met concurrenten.
• Net Promoter Score (NPS): Een indicator van klanttevredenheid en -loyaliteit, die aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf aanbevelen.
  • Formule:
    NPS = % Promoters - % Detractors

Strategische KPI’s helpen de organisatie te focussen op lange termijn prestaties en zorgen ervoor dat iedereen binnen het bedrijf werkt aan de overkoepelende doelen. Ze geven inzicht in de kracht van het bedrijf op grote schaal en ondersteunen het formuleren van strategieën die de bedrijfsdoelen zullen verwezenlijken.

Operationele KPI’s

Operationele KPI’s zijn gericht op de dagelijkse activiteiten en processen van een bedrijf. Deze KPI’s helpen de efficiëntie en effectiviteit van de dagelijkse bedrijfsvoering te verbeteren. Ze zijn specifiek voor afdelingen of teams die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de dagelijkse bedrijfsprocessen.

Voorbeelden van operationele KPI’s:

• Doorlooptijd: De tijd die nodig is om een product of dienst te produceren en aan de klant te leveren. Deze KPI helpt inefficiënties in de productie of logistiek te identificeren.
• Productiviteit per werknemer: De output per werknemer in een bepaalde periode. Dit helpt om de prestaties van medewerkers te meten en te optimaliseren.
• Aantal verwerkte bestellingen: Het aantal bestellingen dat door het team of de afdeling in een bepaalde tijd wordt verwerkt. Dit geeft inzicht in de operationele efficiëntie.

Operationele KPI’s helpen bedrijven om dagelijkse processen te monitoren en te verbeteren. Ze bieden gedetailleerde informatie over de prestaties van afdelingen en kunnen teams helpen bij het optimaliseren van workflows, wat resulteert in kostenbesparingen en verbeterde prestaties.

Tactische KPI’s

Tactische KPI’s zijn gericht op specifieke projecten of afdelingen. Ze meten de voortgang en effectiviteit van kortetermijndoelen en initiatieven die helpen bij het behalen van strategische bedrijfsdoelen. Deze KPI’s zijn vaak specifiek voor bepaalde teams of afdelingen en geven direct inzicht in hoe goed ze hun doelen bereiken.

Voorbeelden tactische KPI’s:

• Klanttevredenheid (CSAT: Customer satisfaction): De tevredenheid van klanten na een specifieke interactie met het bedrijf, zoals een verkoopgesprek of klantenservice-ervaring. Dit helpt te beoordelen hoe goed een project of service presteert.
• Aantal voltooide projecten: Het aantal projecten dat binnen een bepaalde periode wordt afgerond. Dit helpt bij het meten van de efficiëntie van projectteams en de voortgang van initiatieven.
• Conversieratio van leads: Het percentage leads dat succesvol wordt omgezet naar betalende klanten. Dit is een belangrijke KPI voor sales- en marketingteams om de effectiviteit van campagnes te meten.
  • Formule:
    Conversieratio (%) = (Aantal conversies / Aantal bezoekers) * 100

Tactische KPI’s bieden teams de middelen om hun prestaties in specifieke projecten te meten. Ze helpen om doelen op kortere termijn te halen en ondersteunen de uitvoering van strategische initiatieven. Door het meten van deze KPI’s kunnen managers bijsturingen aanbrengen waar nodig om ervoor te zorgen dat projecten op tijd en binnen het budget worden voltooid.

Financiële KPI’s

Financiële KPI’s richten zich op de financiële gezondheid van een bedrijf. Ze meten de winstgevendheid, de kostenstructuur, de cashflow en andere belangrijke financiële indicatoren. Deze KPI’s zijn van cruciaal belang voor het behouden van de financiële stabiliteit van een bedrijf en voor het maken van geïnformeerde beslissingen met betrekking tot investeringen, kostenbeheersing en winstmaximalisatie.

Voorbeelden financiële KPI’s:

• Winstmarge: De verhouding tussen de winst en de omzet van het bedrijf, meestal uitgedrukt als een percentage. Dit toont aan hoe winstgevend een bedrijf is.
  • Formule:
    Brutomarge (%) = [(Omzet - COGS) / Omzet] * 100
• Cashflow: De totale hoeveelheid geld die in en uit het bedrijf stroomt. Het helpt bij het beoordelen of het bedrijf voldoende liquide middelen heeft om aan zijn verplichtingen te voldoen.
  • Formule:
    Cashflow = Inkomsten - Uitgaven
• Return on Investment (ROI): De verhouding tussen de winst uit een investering en de kosten van de investering. Dit helpt om de efficiëntie van investeringen te beoordelen.

Financiële KPI’s geven bedrijven inzicht in hun financiële prestaties en helpen hen om weloverwogen beslissingen te nemen. Ze zijn essentieel voor het bepalen van de winstgevendheid, het optimaliseren van kosten en het waarborgen van de algehele financiële gezondheid van het bedrijf.

Naast deze bovengenoemde 4 categorieën van KPI's zijn er nog andere categorieën die ook belangrijk zijn. Welke dat zijn lees je hieronder!

HR KPI's (Human Resources KPI's)

HR-KPI’s richten zich op de prestaties van medewerkers en het personeelsbeheer. Ze helpen organisaties de effectiviteit van hun HR-beleid te meten, zoals wervingsinspanningen, medewerkersbetrokkenheid en personeelsverloop.

Voorbeelden van HR KPI’s:

• Medewerkerstevredenheid: Hoe tevreden medewerkers zijn met hun werk en de organisatie, vaak gemeten via enquêtes.
• Personeelsverloop (Churn Rate): Het percentage medewerkers dat het bedrijf verlaat in een bepaalde periode. Een hoge turnover kan wijzen op problemen met werkplezier of cultuur.
  • Formule:
    Churn Rate (%) = (Aantal verloren klanten / Aantal klanten aan het begin van de periode) * 100
• Aantal wervingsdagen: Het aantal dagen dat nodig is om een openstaande positie in te vullen. Dit helpt de effectiviteit van het wervingsproces te meten.

Klantenservice KPI's

Klantenservice-KPI's meten de kwaliteit van de klantenservice en de klanttevredenheid. Ze helpen bedrijven bij het verbeteren van de klantenservice-ervaring en het verhogen van klantloyaliteit.

Voorbeelden klantenservice KPI’s:

• Eerste oplossing (First Contact Resolution, FCR): Het percentage klantproblemen dat tijdens het eerste contact wordt opgelost, wat de efficiëntie van de klantenservice aangeeft.
• Gemiddelde afhandelingssnelheid: De gemiddelde tijd die een klantenservicemedewerker nodig heeft om een vraag of klacht te beantwoorden.
• Klanttevredenheid (CSAT): Het gemiddelde tevredenheidsniveau van klanten na interactie met klantenservice.
• Openstaande klachten: De hoeveelheid klachten die onder behandeling zijn, of nog behandeld moeten worden.
• Hoeveelheid gemiste telefoongesprekken: De hoeveelheid telefoongesprekken die nog niet beantwoord zijn.
• Aantal beantwoorde mails in een uur: Het aantal mails wat medewerkers binnen een uur gemiddeld beantwoorden.

Marketing KPI's

Marketing-KPI's meten de effectiviteit van marketingcampagnes en -strategieën. Ze helpen bedrijven te begrijpen hoe goed ze hun doelgroepen bereiken en hoe succesvol hun marketinginspanningen zijn in het genereren van leads en klanten.

Voorbeelden van marketing KPI’s:

• Leadgeneratie: Het aantal nieuwe leads gegenereerd door marketingcampagnes.
• Social Media betrokkenheid: Het aantal interacties (likes, shares, reacties) op social media-berichten, wat aangeeft hoe goed de content resoneert met het publiek.
• Cost per Lead (CPL): De kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van een lead via marketingcampagnes.

Supply Chain en Logistieke KPI's

Supply chain-KPI’s meten de efficiëntie en effectiviteit van de toeleveringsketen en de logistieke processen. Ze helpen bedrijven de doorlooptijd, voorraadniveaus en kosten te optimaliseren.

Voorbeelden Supply Chain KPI’s:

• Voorraadrotatie: Het aantal keren dat een bedrijf zijn voorraad in een bepaalde periode verkoopt en vervangt. Een hogere rotatie wijst vaak op efficiënter voorraadbeheer.
• Levering op tijd (On-Time Delivery, OTD): Het percentage van bestellingen dat op tijd wordt geleverd aan klanten. Dit is een belangrijke maatstaf voor klanttevredenheid.
• Kosten per eenheid: De kosten die gepaard gaan met het produceren of leveren van één eenheid van een product. Dit helpt bij het controleren van de efficiëntie in de productie- en distributieketen.

Innovatie en R&D KPI's

Innovatie-KPI’s meten hoe goed een bedrijf presteert op het gebied van productontwikkeling, onderzoek en innovatie. Deze KPI’s zijn belangrijk voor bedrijven die zich willen onderscheiden in hun markt en nieuwe producten of diensten willen lanceren.

Voorbeelden van Innovatie en R&D KPI’s:

• Aantal nieuwe producten gelanceerd: Het aantal nieuwe producten of diensten dat het bedrijf in een bepaalde periode op de markt heeft gebracht.
• Onderzoek uitgaven als percentage van de omzet: Het percentage van de omzet dat wordt geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling, wat de focus op innovatie aangeeft.
• Tijd tot marktlancering: De tijd die nodig is om een nieuw product van concept naar de markt te brengen.

Kwaliteitscontrole KPI's

Kwaliteitscontrole-KPI’s meten de prestaties van een bedrijf op het gebied van productkwaliteit en servicekwaliteit. Ze helpen om de consistentie en betrouwbaarheid van producten en diensten te waarborgen.

Voorbeelden kwaliteitscontrole KPI’s:

• Aantal defecten per productie-eenheid: Het aantal gebrekkige of niet-conforme producten per eenheid die wordt geproduceerd.
• Klachtenpercentage: Het percentage van klanten dat klachten heeft over de kwaliteit van het product of de dienstverlening.
• Kwaliteitskosten: De kosten die gepaard gaan met het corrigeren van kwaliteitsproblemen, zoals het terugroepen van producten of het herstellen van defecten.

Naast de vier hoofdcategorieën van KPI’s (strategische, operationele, tactische en financiële), zijn er dus meer specifieke KPI’s die bedrijven kunnen helpen om hun prestaties in verschillende domeinen te meten en te verbeteren. HR, klantenservice, marketing, supply chain, IT, innovatie, en kwaliteitscontrole zijn slechts enkele van de vele andere gebieden waarop KPI’s van cruciaal belang kunnen zijn.

Het kiezen van de juiste KPI’s is essentieel voor het succes van je bedrijf. Ze bieden inzichten die helpen bij het verbeteren van processen, het nemen van weloverwogen beslissingen en het behalen van je bedrijfsdoelen. Elk bedrijf zal unieke KPI’s nodig hebben die aansluiten bij zijn specifieke behoeften en strategieën. Door KPI’s effectief te gebruiken, kan je bedrijf niet alleen zijn huidige prestaties volgen, maar ook de toekomst optimaliseren. Benieuwd naar tips hoe jij jouw bedrijf verder kan laten groeien? Lees dan hier verder!